ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:  Повышение эффективности работы продавцов – консультантов посредством получения навыков обслуживания покупателей, согласно разработанных стандартов корпоративного обслуживания, увеличение объемов продаж за счет получения новых знаний.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: продавцы-консультанты.

ФОРМЫ РАБОТЫ: ролевые игры, моделирующие близкие к реальным профессиональные ситуации, разбор и анализ конкретных проблемных ситуаций, групповая дискуссия, индивидуальная работа,  «мозговой» штурм.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

  • Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания
  • Увеличение количества постоянных клиентов
  • Все зарабатывают больше.

БИЗНЕС ТРЕНЕР:

Лариса Гончаренко - директор центра консалтинга Solving, HR-менеджер, подбор персоналаЛариса Гончаренко

 

Соучредитель Центра консалтинга и технологий управления Solving, практический психолог, сертифицированный коуч ICU, сертифицированный специалист по системным расстановкам, HR-практик, бизнес-консультант в области кадрового менеджмента, подбора, обучения и развития персонала,  старший преподаватель экономико-правового факультета ДонНУ (2000 – 2010 гг.), автор и бизнес-тренер программ «Целеполагание», «Тренинг личностного роста», «Технологии эффективных продаж», «10 шагов торгового представителя», автор и ведущая Мастерской успеха (комплексная программа по раскрытию личного потенциала)  и др.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Введение в тренинг
  • Выявление ожиданий участников от тренинга
  • Правила работы в тренинге
  • Цели и программа тренинга
Определение значения индивидуального  восприятия
  • Особенности индивидуального восприятия
  • Влияние индивидуального восприятия на профессиональный рост
  • Эмоции и чувства
  • Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
Основные функции продавца-консультанта
  • Основные ф ункции продавца – консультанта
  • Зона ответственности
  • Роль продавца – консультанта  в общей системе обслуживания клиентов
  • Самомотивация
Обслуживание различных типов и категорий покупателей
  • Типы и категории покупателей
  • Принципы клиент – ориентированной организации продаж
Этапы продажи
  • Установление контакта с клиентом
  • Выявление потребностей
  • Презентация, аргументация
  • Предложение совершить покупку
  • Работа с возражениями
  • Расширение заказа
  • Обслуживание при покупке
  • Постпродажное обслуживание
Управление временем
  • Стоимость времени
  • «Расхитители» времени
  • Технологии рационализации использования рабочего времени. Принцип PORETO. Окно приоритетов Эйзенхауэра.
Технологии, используемые в продажах
  • Постановка и достижение целей
  • Подстройка к клиенту
  • Раппорт
  • Рефрейминг
  • Манипуляция (антиманипуляция) и др.
Решение проблемных ситуаций
  • Типы конфликтных ситуаций
  • Позитивные и негативные стороны конфликтов
  • Основные причины конфликтов
  • Выявление элементов конфликтов
  • Эффективные и неэффективные способы управления конфликтами
Подведение итогов тренинга
  • Анализ результатов тренинга. Комментарии, пожелания
  • Резюме тренера

 

Вам представлена базовая модель тренинговой программы по заявленной теме.  Она, как правило, корректируется в соответствии с потребностями, спецификой деятельности,  и ожиданиями Заказчика.