ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Повышение эффективности работы продавцов – консультантов посредством получения навыков обслуживания покупателей, согласно разработанных стандартов корпоративного обслуживания, увеличение объемов продаж за счет получения новых знаний.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: продавцы-консультанты.
ФОРМЫ РАБОТЫ: ролевые игры, моделирующие близкие к реальным профессиональные ситуации, разбор и анализ конкретных проблемных ситуаций, групповая дискуссия, индивидуальная работа, «мозговой» штурм.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:
- Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания
- Увеличение количества постоянных клиентов
- Все зарабатывают больше.
БИЗНЕС ТРЕНЕР:
 Лариса Гончаренко
Соучредитель Центра консалтинга и технологий управления Solving, практический психолог, сертифицированный коуч ICU, сертифицированный специалист по системным расстановкам, HR-практик, бизнес-консультант в области кадрового менеджмента, подбора, обучения и развития персонала, старший преподаватель экономико-правового факультета ДонНУ (2000 – 2010 гг.), автор и бизнес-тренер программ «Целеполагание», «Тренинг личностного роста», «Технологии эффективных продаж», «10 шагов торгового представителя», автор и ведущая Мастерской успеха (комплексная программа по раскрытию личного потенциала) и др.
|
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
| Введение в тренинг |
- Выявление ожиданий участников от тренинга
- Правила работы в тренинге
- Цели и программа тренинга
|
| Определение значения индивидуального восприятия |
- Особенности индивидуального восприятия
- Влияние индивидуального восприятия на профессиональный рост
- Эмоции и чувства
- Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
|
| Основные функции продавца-консультанта |
- Основные ф ункции продавца – консультанта
- Зона ответственности
- Роль продавца – консультанта в общей системе обслуживания клиентов
- Самомотивация
|
| Обслуживание различных типов и категорий покупателей |
- Типы и категории покупателей
- Принципы клиент – ориентированной организации продаж
|
| Этапы продажи |
- Установление контакта с клиентом
- Выявление потребностей
- Презентация, аргументация
- Предложение совершить покупку
- Работа с возражениями
- Расширение заказа
- Обслуживание при покупке
- Постпродажное обслуживание
|
| Управление временем |
- Стоимость времени
- «Расхитители» времени
- Технологии рационализации использования рабочего времени. Принцип PORETO. Окно приоритетов Эйзенхауэра.
|
| Технологии, используемые в продажах |
- Постановка и достижение целей
- Подстройка к клиенту
- Раппорт
- Рефрейминг
- Манипуляция (антиманипуляция) и др.
|
| Решение проблемных ситуаций |
- Типы конфликтных ситуаций
- Позитивные и негативные стороны конфликтов
- Основные причины конфликтов
- Выявление элементов конфликтов
- Эффективные и неэффективные способы управления конфликтами
|
| Подведение итогов тренинга |
- Анализ результатов тренинга. Комментарии, пожелания
- Резюме тренера
|
Вам представлена базовая модель тренинговой программы по заявленной теме. Она, как правило, корректируется в соответствии с потребностями, спецификой деятельности, и ожиданиями Заказчика.
