Обучение торгового персонала, TOП-менеджеров, владельцев бизнеса

Что для Вас обучение сотрудников? Затрата или инвестиция?

Если для Вас это затрата — не утруждайтесь, обучение сотрудников Вашей компании превратится в бесполезную трату денег. Если же инвестиция — обратите внимание на наши предложения и рекомендации.

Предлагая Вам обучающие, развивающие, командообразующие тренинговые программы, разработанные специально для Вашего коллектива, мы предлагаем Вам путь развития, динамики, уважения — всего того, что однозначно даст Вам возможность зарабатывать больше.

Безусловно, с нашей стороны есть ожидания и от Заказчика. Зачастую, приходится сталкиваться с заявками от Клиентов – Консерваторов. Будучи управленцами, они проходили этап своего профессионального становления в информационно голодные девяностые, когда и вода была мокрее и спрос превышал предложения. В то время молодые люди отличались амбициозностью, целеустремленностью, высокой самомотивацией. Достаточно было такому пытливому уму просто предоставить недостающее – качественный алгоритм, комплекс системных знаний, и этого было достаточно для профессионального взлета. Ни для кого не секрет, что с тех пор потребности сильно изменились. Рынок предлагает массу готовых, до мелочей проработанных систем. Но изобилие внесло свои корректировки. В дефиците стали не системы, а люди, умеющие в этой системе быть эффективными. При этом Управленцы – Консерваторы, помятуя свой удачный путь становления, по привычке приглашают Тренеров – Консерваторов, которые пытаются в тысячный раз познакомить слушателей с тем, что у каждого сотрудника написано в должностной инструкции и каждый день, как волшебное заклинание, повторяет его непосредственный руководитель. Естественно бунты, желание забросать тренера тухлыми яйцами и настойчивые рекомендации руководителю не выбрасывать деньги на ветер, а лучше разделить их между сотрудниками. Ведь заработки не растут, а желания увеличить продажи остаются.

Как с этой проблемой удается справиться сотрудникам нашего Центра? Мы принципиальны в своих подходах, работая не со следствиями – уровнем продаж, знанием алгоритма или супервайзерского цикла, конфликтами или текучестью кадров. Мы работаем с первопричинами проблем. С ограничениями, сопротивлениями, низкой мотивацией сотрудников, всем тем, что тормозит их на пути к результативности или согласованности с целями предприятия.

Значит ли это, что Руководители – Консерваторы малоэффективны, а приоритет у Новаторов? Вовсе нет. У этих двух крайних психотипов руководителей разные рынки. Новаторы, как правило, выбирают бизнес, в котором ему не нужно «тащить» за собой коллектив. Любое ограничение для него – тягость. Ему нужна скорость, изменения, риски. Те же Руководители – Консерваторы, которые со временем находят аргументы для собственных личных и профессиональных изменений, расширяя рамки своего восприятия, работая над психологической гибкостью и интуицией – становятся не просто отличным примером работы над собой для своих сотрудников, но и успешными руководителями/собственниками многоуровневых систем.

 

Обучение на принципах системности и цикличности – наше главное конкурентное преимущество в обучении персонала

Принцип системности сделает рост Вашего предприятия не ситуативным, а стабильным, демонстрируя и коллективу и клиентам уверенность и решительность Ваших намерений. Мы растим команды наших партнеров от простого к сложному – сначала научая базовым навыкам, постепено усложняя технологии, предлагая комплексные услуги, обеспечивая контроль применения знаний и стимулируя их развитие. Наше обучение имеет две основных цели – увеличение прибыли компании и профессиональный рост сотрудников и команды вцелом. Поэтому мы всегда делаем ставку на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

Принцип цикличности (каскадность) обеспечит комфортное и логичное развитие всех подразделений, доказывая Ваше рациональное отношение к самому важному производственному ресурсу — специалистам. Наш принцип – начинать обучение сверху вниз. Зачастую, обученные и замотивированные сотрудники по продажам быстро теряют свой пыл и не продолжают развитие навыков именно из-за неумения руководителя подхватить эстафету и получить максимальную отдачу от тренинга, управляя продажами через позитивные изменения и контроль знаний. При этой системе – необходимые в работе навыки идут не как желаемые, а как четкие требования компании к сотрудникам.

Принцип самообучающейся организации – обязательное условие успеха и лидерства предприятия на рынке в любой сфере. Все наши программы обучения связаны между собой и последовательны.

Также к нашим конкурентным преимуществам относятся:

  • 15-летний опыт в области продаж.
  • 10-летний опыт в области обучения персонала технологиям продаж (опт, розница, дистрибуция) и управления.
  • Разработка и применение собственных технологий, с учетом специфики Донецкого региона, способствующих усилению результативности обучения
  • Создание индивидуальных программ под каждую задачу
  • Результативность обученных нами специалистов (команд) выше в два раза
  • В результате диагностики, проводимой нами в рамках тренинга, Заказчик получает экспертную оценку профессиональной пригодности Ваших сотрудников
  • Экономия на конференц-сервисе (в случае, если проект осуществляется в Донецке): Заказчик не оплачивает проезд и проживание иногороднего бизнес-тренера, аренду зала (мы обучаем на своей территории), получает бесплатное постгарантийное обслуживание в виде среза знаний и навыков, полученных на тренинге (что значительно усиливает ответственность у сотрудников за результаты обучения)

Категории сотрудников, нуждающихся в систематическом обучении:

  • Сотрудники, чья производственная деятельность требует наличия актуальных знаний и в области продаж, менеджмента, законодательства и практике применения отдельных норм (не реже 2-х раз в год).
  • Перспективные специалисты, составляющие внутренний резерв предприятия.

УСЛОВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА

  1. Наиболее рациональное кол-во участников тренинга составляет от 12 до 18 человек.
  2. Тренинги бывают открытыми (на тренинге присутствуют представители разных компаний) и корпоративными (компания обучает только своих сотрудников).
  3. Содержание тренингового курса обуславливается задачами обучения, которые непосредственно зависят от уровня квалификации специалистов, этапа развития предприятия, потребностей и ожиданий Заказчика.
  4. Продолжительность тренинга может составлять от 8 до 52 академических часов (в зависимости от утвержденной программы, составляемой совместно с Заказчиком).
  5. Стандартный тренинговый блок планируется по схеме –
    пятница – 4 ч.
    суббота – 10 ч.
    воскресенье – 10 ч.
    По желанию Заказчика схема может меняться.
  6. Место проведения тренинга должно дать возможность респондентам полностью отключиться от рабочих проблем и сосредоточиться на новой форме деятельности. Это может быть конференц –зал в черте города или комфортабельная базы отдыха (гостиничный комплекс) за городом (стоимость конференц – сервиса оплачивается Заказчиком отдельно). В Донецке мы предоставляем помещение для обучения бесплатно.
  7. Мы настоятельно рекомендуем присутствие на тренинге тех руководителей, чьи специалисты проходят обучение.
  8. … а также настаиваем на проведение контрольного среза по знаниям и навыкам, полученным на тренинге, через 2-3 недели после его окончания(усиление зоны ответственности) — это входит в стоимость тренингового курса.
  9. Для продавцов – консультантов розничных сетей рекомендуется повторный курс на закрепление не позднее, чем через 2 недели после первоначального.
  10. Для стимуляции личной познавательной активности персонала при обучении мы рекомендуем Заказчику предложить оплатить сотрудникам 5-10% от общей стоимости тренинга.
  11. Тренинг проводится только после 100% предоплаты Заказчиком.

Причины, снижающие эффективность обучения:

  • Отсутствие в компании системного подхода к процессу обучения персонала.
  • Обучение проводится с нарушением требований к его проведению.
  • Обучение персонала проводят внутренние тренеры или руководители отделов без соответствующей квалификации и опыта.
  • На предприятии недостаточно ресурсов для продуктивной работы (материальных, технических и др.).
  • Обучение персонала рассматривается как затраты, а не как вложения.
  • Руководитель не контролирует отработку и переведение в навыки знаний, полученных на тренинге.

Для того, чтобы вложения в повышение квалификационного уровня сотрудников принесли максимальный результат Центр консалтинга и технологий управления Solving предлагает следующие дополнительные услуги:

Предтренинговая подготовка:

Анкетирование сотрудников

Цель: диагностировать готовность сотрудников работать над повышением собственного профессионального уровня. Определить их уровень знаний и навыков, относительно выполняемых функций.

 

Результат: деньги не вкладываются в специалистов с низкой мотивацией на достижение целей компании.
На основании полученных данных ставится задача тренеру по содержанию программы тренинга.

Определение квалификационного уровня сотрудников

Цель: получение информации об уровне профессиональных компетенций, потенциале и лояльности к предприятию каждого сотрудника.
Результат: деньги на обучение не вкладываются в специалистов с ограниченным профессиональным ресурсом. На основании полученных данных мы формируем кадровый резерв и составляем план и тематику обучающих мероприятий. Снижается риск потери специалистов из-за несовершенной системы мотивации сотрудников.

Определение качества обслуживания клиентов на торговых точках посредством проведения технологии «Тайный покупатель»

Цель: составление статистики по каждому сотруднику о типичных ошибках в обслуживании клиентов. Анализ общих и частных недоработок в технологиях обслуживания. Нахождение проблемных точек (плохо раскрыта данная тема, отсутствие контроля со стороны руководителя и т.п.) и предложение рекомендаций по их устранению.

Результат: Программа тренинга поможет предметно и по максимуму справиться с проблемами общего и частного характера, повышая качество обслуживания и уменьшая, тем самым, размер недополученной прибыли.

Посттренинговое обслуживание

Контроль знаний и навыков, полученных на тренинге (анкетирование по темам, изучаемым на тренинге, сравнительный анализ уровня продаж «до» и «после» тренинга)

Цель: проверка и актуализация приобретенных знаний и навыков.

Определение качества обслуживания клиентов на торговых точках посредством технологии «Тайный покупатель»

Цель: контроль качества обслуживания клиентов на торговых точках