ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
- Обеспечить специалистов всеми необходиммыми технологиями для планирования, администрирования, прогностики бизнес – процессов
- Отработать навыки подготовки и ведения деловых коммуникаций (созданию настроя, мотивации на успех и т.п.)
- Усовершенствовать навыки эффективного взаимодействия с собеседником в ходе телефонных переговоров
- Научить эффективно влиять на собеседника с целью достижения задач переговоров
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: офис – менеджеры.
ФОРМЫ РАБОТЫ: мини-лекции, ролевые игры, моделирующие, близкие к реальным, профессиональные ситуации, разбор и анализ конкретных проблемных ситуаций, групповая дискуссия, видеоанализ, индивидуальная работа, «мозговой» штурм.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:
- Улучшение самоорганизации специалистов
- Осознанное управление переговорным процессом
- Поручения руководителя воспринимаются и выполняются точнее
- Все зарабатывают больше.
БИЗНЕС ТРЕНЕР:
Лариса Гончаренко
Соучредитель Центра консалтинга и технологий управления Solving, практический психолог, сертифицированный коуч ICU, сертифицированный специалист по системным расстановкам, HR-практик, бизнес-консультант в области кадрового менеджмента, подбора, обучения и развития персонала, старший преподаватель экономико-правового факультета ДонНУ (2000 – 2010 гг.), автор и бизнес-тренер программ «Целеполагание», «Тренинг личностного роста», «Технологии эффективных продаж», «10 шагов торгового представителя», автор и ведущая Мастерской успеха (комплексная программа по раскрытию личного потенциала) и др.
|
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Имидж и функциональная роль офис – менеджера |
- Личностные и профессиональные качества офис – менеджера.• Основные направления деятельности офис – менеджера.
- Имидж офис – менеджера и его влияние на компанию, руководителя, сотрудников.
- Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис – менеджера.
- Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления.
- Распределение ролей в переговорном процессе
- Маркетинговая основа переговоров.
- Корпоративная культура и стандарты.
|
Организация работы офис – менеджера |
- Угадывание или предвидение, работа с толчка или на опережение – как стать ключевый звеном для руководителя и коллектива• Принципы организации рабочего дня.
- Формирование индивидуального рабочего стиля.
- Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности.
- Эффективная организация информационных потоков и коммуникаций.
- Эргономика на рабочем месте офис – менеджера.
|
Деловое общение в деятельности офис – менеджера |
- Экология переговорных процессов.• Этикет делового общения: вербальный и невербальный.
- Технологии подстройки.
- Деловой комплимент. Правила установления контакта.
- Сбор информации о потребностях и интересах клиента в процессе переговоров.
- Правила слушание и извлечения информации с помощью различных технологий: активное слушание, перефразирование, наблюдение, вопросы (открытые, закрытые, альтернативные, обоснованные, наводящие, о факте, о мнении)- управление беседой с помощью техники вопросов, опора на интересы и потребности клиентов (язык преимуществ и выгод), подстройка, перехват инициативы и ведение переговорного процесса, конгруэнтность, анализ полученной информации и т.п. Техники резюмирования, как инструмент завершения разговора.
- Работа с входящими и исходящими телефонными звонками.
- Начало и завершение телефонного разговора.
- Речевые обороты, используемые в телефонном общении.
- Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении. Управление собственным голосом и речью для установления позитивного контакта. Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса.
- Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении (работа с особенностями восприятия).
- Как сообщать неприятные новости.
|
Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях |
- Виды стрессовых факторов в работе офис – менеджера.• Приемы нивелирования своей некомпетентности или замешательства перед клиентом
- Приемы психологической защиты и устойчивости.
- Методики нейтрализации последствий стресса.
- Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов.
- Конфликтогены в общении и их нейтрализация.
- Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ.
- Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.
- Психологическая основа манипуляций.
- Виды манипуляций.
- Стратегии противостояния манипуляциям.
|
Вам представлена базовая модель тренинговой программы по заявленной теме. Она, как правило, корректируется в соответствии с потребностями, спецификой деятельности, и ожиданиями Заказчика.