ЭФФЕКТИВНЫЙ ОФИС – МЕНЕДЖЕР

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

• Обеспечить специалистов всеми необходиммыми технологиями для планирования, администрирования, прогностики бизнес – процессов
• Отработать навыки подготовки и ведения деловых коммуникаций (созданию  настроя, мотивации на успех и т.п.)
• Усовершенствовать навыки эффективного взаимодействия с собеседником в ходе телефонных переговоров
• Научить эффективно влиять на собеседника с целью достижения задач  переговоров

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: офис – менеджеры.

ФОРМЫ РАБОТЫ:  мини-лекции, ролевые игры, моделирующие, близкие к реальным, профессиональные ситуации, разбор и анализ конкретных проблемных ситуаций, групповая дискуссия, видеоанализ, индивидуальная работа, «мозговой» штурм.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

• Улучшение самоорганизации специалистов
• Осознанное управление переговорным процессом
• Поручения руководителя воспринимаются  и выполняются точнее
• Все зарабатывают больше.

БИЗНЕС ТРЕНЕР:

Лариса Гончаренко   Соучредитель Центра консалтинга и технологий управления Solving, практический психолог, сертифицированный коуч ICU, сертифицированный специалист по системным расстановкам, HR-практик, бизнес-консультант в области кадрового менеджмента, подбора, обучения и развития персонала,  старший преподаватель экономико-правового факультета ДонНУ (2000 – 2010 гг.), автор и бизнес-тренер программ «Целеполагание», «Тренинг личностного роста», «Технологии эффективных продаж», «10 шагов торгового представителя», автор и ведущая Мастерской успеха (комплексная программа по раскрытию личного потенциала)  и др.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Имидж и функциональная роль офис – менеджера	Личностные и профессиональные качества офис – менеджера.• Основные направления деятельности офис – менеджера. Имидж офис – менеджера и его влияние на компанию,  руководителя, сотрудников. Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис – менеджера. Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления. Распределение ролей в переговорном процессе Маркетинговая основа переговоров. Корпоративная культура и стандарты.
Организация работы офис – менеджера	Угадывание или предвидение, работа с толчка или на опережение – как стать ключевый звеном для руководителя и коллектива• Принципы организации рабочего дня. Формирование индивидуального рабочего стиля. Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности. Эффективная организация информационных потоков и коммуникаций. Эргономика на рабочем месте офис – менеджера.
Деловое общение в деятельности офис – менеджера	Экология переговорных процессов.• Этикет делового общения: вербальный и невербальный. Технологии подстройки. Деловой комплимент. Правила установления контакта. Сбор информации о потребностях и интересах клиента в процессе переговоров. Правила слушание и извлечения информации с помощью  различных технологий: активное слушание, перефразирование, наблюдение,   вопросы (открытые, закрытые, альтернативные, обоснованные, наводящие, о факте, о мнении)- управление беседой с помощью техники вопросов, опора на интересы и потребности клиентов (язык  преимуществ и  выгод), подстройка, перехват инициативы и ведение переговорного процесса, конгруэнтность, анализ полученной информации и т.п. Техники резюмирования, как инструмент завершения разговора. Работа с входящими и исходящими телефонными звонками. Начало и завершение телефонного разговора. Речевые обороты, используемые в телефонном общении. Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении. Управление собственным голосом и речью для установления позитивного контакта. Упражнения на интонацию,  дикцию, артикуляцию, тембр голоса. Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении (работа с особенностями восприятия). Как сообщать неприятные новости.
Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях	Виды стрессовых факторов в работе офис – менеджера.•  Приемы нивелирования своей некомпетентности или замешательства перед клиентом Приемы психологической защиты и устойчивости. Методики нейтрализации последствий стресса. Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов. Конфликтогены в общении и их нейтрализация. Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ. Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Психологическая основа манипуляций. Виды манипуляций. Стратегии противостояния манипуляциям.

 

Вам представлена базовая модель тренинговой программы по заявленной теме.  Она, как правило, корректируется в соответствии с потребностями, спецификой деятельности,  и ожиданиями Заказчика.