ЭФФЕКТИВНЫЙ ОФИС – МЕНЕДЖЕР

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

  • Обеспечить специалистов всеми необходиммыми технологиями для планирования, администрирования, прогностики бизнес – процессов
  • Отработать навыки подготовки и ведения деловых коммуникаций (созданию настроя, мотивации на успех и т.п.)
  • Усовершенствовать навыки эффективного взаимодействия с собеседником в ходе телефонных переговоров
  • Научить эффективно влиять на собеседника с целью достижения задач переговоров

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: офис – менеджеры.

ФОРМЫ РАБОТЫ: мини-лекции, ролевые игры, моделирующие, близкие к реальным, профессиональные ситуации, разбор и анализ конкретных проблемных ситуаций, групповая дискуссия, видеоанализ, индивидуальная работа, «мозговой» штурм.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

  • Улучшение самоорганизации специалистов
  • Осознанное управление переговорным процессом
  • Поручения руководителя воспринимаются и выполняются точнее
  • Все зарабатывают больше.

БИЗНЕС ТРЕНЕР:

Лариса Гончаренко - директор центра консалтинга Solving, HR-менеджер, подбор персоналаЛариса Гончаренко

 

Соучредитель Центра консалтинга и технологий управления Solving, практический психолог, сертифицированный коуч ICU, сертифицированный специалист по системным расстановкам, HR-практик, бизнес-консультант в области кадрового менеджмента, подбора, обучения и развития персонала, старший преподаватель экономико-правового факультета ДонНУ (2000 – 2010 гг.), автор и бизнес-тренер программ «Целеполагание», «Тренинг личностного роста», «Технологии эффективных продаж», «10 шагов торгового представителя», автор и ведущая Мастерской успеха (комплексная программа по раскрытию личного потенциала) и др.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Имидж и функциональная роль офис – менеджера
  • Личностные и профессиональные качества офис – менеджера.• Основные направления деятельности офис – менеджера.
  • Имидж офис – менеджера и его влияние на компанию, руководителя, сотрудников.
  • Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис – менеджера.
  • Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления.
  • Распределение ролей в переговорном процессе
  • Маркетинговая основа переговоров.
  • Корпоративная культура и стандарты.
Организация работы офис – менеджера
  • Угадывание или предвидение, работа с толчка или на опережение – как стать ключевый звеном для руководителя и коллектива• Принципы организации рабочего дня.
  • Формирование индивидуального рабочего стиля.
  • Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности.
  • Эффективная организация информационных потоков и коммуникаций.
  • Эргономика на рабочем месте офис – менеджера.
Деловое общение в деятельности офис – менеджера
  • Экология переговорных процессов.• Этикет делового общения: вербальный и невербальный.
  • Технологии подстройки.
  • Деловой комплимент. Правила установления контакта.
  • Сбор информации о потребностях и интересах клиента в процессе переговоров.
  • Правила слушание и извлечения информации с помощью различных технологий: активное слушание, перефразирование, наблюдение, вопросы (открытые, закрытые, альтернативные, обоснованные, наводящие, о факте, о мнении)- управление беседой с помощью техники вопросов, опора на интересы и потребности клиентов (язык преимуществ и выгод), подстройка, перехват инициативы и ведение переговорного процесса, конгруэнтность, анализ полученной информации и т.п. Техники резюмирования, как инструмент завершения разговора.
  • Работа с входящими и исходящими телефонными звонками.
  • Начало и завершение телефонного разговора.
  • Речевые обороты, используемые в телефонном общении.
  • Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении. Управление собственным голосом и речью для установления позитивного контакта. Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса.
  • Умение эффективно получать и передавать информацию при телефонном общении (работа с особенностями восприятия).
  • Как сообщать неприятные новости.
Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях
  • Виды стрессовых факторов в работе офис – менеджера.• Приемы нивелирования своей некомпетентности или замешательства перед клиентом
  • Приемы психологической защиты и устойчивости.
  • Методики нейтрализации последствий стресса.
  • Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов.
  • Конфликтогены в общении и их нейтрализация.
  • Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ.
  • Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.
  • Психологическая основа манипуляций.
  • Виды манипуляций.
  • Стратегии противостояния манипуляциям.

 

Вам представлена базовая модель тренинговой программы по заявленной теме. Она, как правило, корректируется в соответствии с потребностями, спецификой деятельности, и ожиданиями Заказчика.